「給付金事務パンク、神戸市泣く」をちょっと算数で考える
2009/04/10
「給付金事務パンク、神戸市泣く 申請もう３７万件超」という朝日新聞の記事があった。
記事を読んでちょっと考えてみた。
まずは、以下を読む前に記事を一度読んでみてもらいたいです。
記事の内容をおさらい。。
- 約７１万世帯に３月１９日から申請書を発送
- ２３日に受け付けを始め、同３０日から口座振り込みの支給を開始
- １日１万通と見込んでいた申請が、３月２３〜２８日の最初の１週間（日曜を除く６日間）で約３０万通届く
- ３月中に約３７万６千通に達した
- 約２００人が、申請書を封筒から出し、添付書類の確認や受け付け番号の割り振りをしている
- 専用電話にはピーク時に１日６千件、いまも１日２千件の問い合わせがある
算数をしてみる
記事から神戸市は、約７１万の書類を１日１万通、毎日約２００人で処理しようとしていたことがわかります。
単純に、毎日一人当たり一日５０通(1日1万通÷200人)の処理をしてすべて処理が終わるのが約７１日(71万通÷1日1万通)。
週５日稼働だとすると、すべて処理が終わるのが約１４週(71日÷週5日)。
月を４週とすると結果としてすべて終わるのに約3.5ヶ月(14週÷月4週)。
仮に終盤の７１万件目近くに申請書が届いた人は、事務処理が終わるのが７月中旬。給付は８月初旬ということになりますね。
「カイゼン」は必要か？
一日あたりの一人の処理量は、50通。８時間労働で考えると、時間あたり６〜７通。つまり、一通あたり１０分程度ということになります。これが早いか遅いかは、人それぞれによると思いますが、私の感覚からすると少し余裕があるのではないかと感じます。
実際の作業方法がどのようになっているかはわかりかねますが、トヨタ方式で考えればおそらく「カイゼン」でしょうね。
結果として「予想ができた見込み違い」
記事には「予想に反して反応が良かった」と記載がありますが、ホントに予想に反してなのでしょうか？
予算が可決されるまでにあれだけ話題になった給付金です。知らない人の方が圧倒的に少ない訳で、市民からすれば、もらえるものはさっさともらってしまえ、というのは容易に推察できるような気がします。
もらえるときは早く、払うときは遅く、というのが一般的な市民の感覚だと思いますが、納税時の出足で予測をたてていたとすればそれは、完全な誤りだと思いますが。。。。
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